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Domingo, 28 de Maio de 2023

Cliente compra iPhone na internet e recebe jogo de quebra-cabeas

28/03/2023 as 08:35 | Brasil | G1
Pela segunda vez em uma semana, um morador do Grande Recife levou um susto aps comprar um iPhone pelo site da Amazon. Depois do biomdico Lucas Portela, que recebeu um perfume para bebs em vez do celular, o jornalista Eduardo Sena s encontrou na embalagem que deveria conter o smartphone um jogo de quebra-cabeas com o tema dos "Trs Porquinhos".

Ao g1, Eduardo, que tambm fez o relato nas redes sociais, disse que fez a compra no dia 20 de maro, a pedido do pai, que no costuma utilizar servios de comrcio on-line.

O aparelho, que estava anunciado com preo original de R$ 3.221, custou R$ 2.899 como promoo pela Semana do Consumidor.

Ele no usa carto de crdito, nem sabe o que pix; ento mandei o boleto. E o pior que ele ainda perguntou: Isso seguro mesmo, meu filho?. E eu disse: , superseguro, contou o jornalista.

Segundo Eduardo, a embalagem que deveria conter o produto chegou no fim da manh de sbado (24) casa onde mora, no bairro de Candeias, Jaboato dos Guararapes.

Ao ver o jogo infantil dentro do pacote, ele disse que pensou ser uma forma de despistar uma possvel tentativa de furto.

Ia, inclusive, mandar uma mensagem para o meu pai, dizendo que o telefone tinha chegado. Mas resolvi abrir primeiro. Quando abri a caixa, estava o jogo dos Trs Porquinhos. Achei bizarro, mas pensei que era para despistar e que o celular ia estar l dentro, afirmou.

Pedido de estorno
Na hora em que percebeu a troca de produtos, Eduardo disse que entrou em contato com o servio de teleatendimento da empresa para pedir o estorno do valor da compra.

Por telefone, ele foi orientado a mandar um e-mail para o setor responsvel.

Disseram que tinham sete dias para responder, mas, j no sbado tarde, mandaram um e-mail pedindo fotos com uma carta escrita a prprio punho. Eu entendo que haja um protocolo interno porque poderia ter agido de m-f, informou.

Na noite desta segunda, aps conversar com a reportagem, Eduardo Sena disse que recebeu uma mensagem da empresa dizendo que dar uma resposta sobre a sua situao num prazo entre 3 e 5 dias teis.

O g1 entrou em contato com a Amazon, mas, at a publicao da matria, no obteve resposta.

Jovem recebeu perfume
No dia 18 de maro, exatamente uma semana antes da situao ocorrida com Eduardo Sena, o biomdico Lucas Portela, que mora no Recife, tomou um susto abrir a encomenda que tambm deveria ter um iPhone e se deparar com um perfume para bebs.

O biomdico disse que o servio de atendimento ao cliente o orientou a devolver o produto pelos Correios e que a devoluo do dinheiro seria avaliada.

Em contato com o g1 nesta segunda, Lucas Portela afirmou que um dia aps a reportagem ser publicada, o site de comrcio eletrnico fez o estorno na compra do smartphone.

O que fazer em casos assim
De acordo com o Procon Recife, em casos como esse, indicado que o consumidor faa fotos da embalagem e do produto e, imediatamente, entre em contato com a loja e com a transportadora para registrar a reclamao.

O rgo de defesa do consumidor disse tambm que importante que a pessoa guarde todas as provas, como protocolos de contato e registros de mensagens de texto.

Alm disso, tambm deve registrar boletim de ocorrncia na delegacia. Caso o problema no seja resolvido, o consumidor poder abrir reclamao no Procon Recife contra os fornecedores.
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